Договір про надання інформаційно-консультаційних, освітніх та супровідних послуг, цифрового контенту · редакція від 24.08.2026
Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) Фізичної особи-підприємця Макаренко Ірини Миколаївни (далі — «Виконавець») укласти договір про надання послуг та/або цифрового контенту на викладених нижче умовах з будь-якою повнолітньою дієздатною фізичною особою (далі — «Замовник»), яка акцептувала цю Оферту.
Договір укладається дистанційно в електронній формі відповідно до Цивільного кодексу України, законодавства України про електронну комерцію, захист прав споживачів, цифровий контент та цифрові послуги, захист персональних даних та інших застосовних нормативно-правових актів.
Акцепт Оферти у порядку, визначеному цим Договором, означає, що Замовник ознайомився з її умовами, розуміє їх та погоджується з ними. Умови цього Договору не можуть тлумачитися як відмова Замовника від прав, які не можуть бути обмежені договором відповідно до законодавства України.
1.1. Виконавець — ФОП Макаренко Ірина Миколаївна, РНОКПП 2956517722.
1.2. Замовник — повнолітня фізична особа з повною цивільною дієздатністю, яка акцептувала цю Оферту та придбала Послугу для особистих потреб.
1.3. Послуга — інформаційно-консультаційні, освітні та/або супровідні послуги Виконавця, зокрема онлайн-програми психоемоційного відновлення, вебінари, майстер-класи, групові формати, індивідуальний супровід, доступ до закритих матеріалів і чатів підтримки — у складі, передбаченому відповідним тарифом.
1.4. Програма — комплекс Послуг, цифрового контенту та/або супровідних форматів відповідно до опису конкретного продукту чи тарифу на Сайті. До Програм Виконавця може належати, зокрема, програма психоемоційного відновлення після завершення стосунків «Breakup Rehab / 12 кроків».
1.5. Цифровий контент — відео-, аудіо-, текстові, графічні, методичні та інші матеріали, що створюються та/або надаються в цифровій формі.
1.6. Супровід — передбачені тарифом закритий чат, групові зустрічі, зворотний зв'язок, консультаційні формати та інші способи взаємодії з Виконавцем або залученими ним фахівцями.
1.7. Сайт — вебсторінка(и) Виконавця, на яких розміщуються опис, склад, вартість та умови конкретної Послуги/тарифу, а також посилання на цю Оферту і Політику конфіденційності.
1.8. Замовлення — вибір Замовником конкретної Послуги/тарифу та вчинення дій, необхідних для її придбання й оплати.
1.9. Закритий простір Програми — чат, група, канал, особистий кабінет, платформа або інше цифрове середовище, доступ до якого надається лише учасникам відповідної Послуги.
2.1. Виконавець зобов'язується надати Замовнику обрану та оплачену Послугу і/або Цифровий контент, а Замовник зобов'язується оплатити та прийняти їх на умовах цього Договору.
2.2. Конкретний склад Послуги, її зміст, формат, тривалість, строк доступу до Цифрового контенту, строк участі у чаті або Супроводі, кількість та тривалість зустрічей, вартість та інші істотні умови визначаються на сторінці відповідної Послуги/тарифу на Сайті та/або в індивідуальному рахунку чи пропозиції, надісланій Замовнику до оплати. Такі умови є невід'ємною частиною цього Договору.
2.3. Послуги Виконавця мають інформаційно-консультаційний, освітній та підтримувальний характер. Вони не є медичною, психіатричною або психотерапевтичною допомогою, не передбачають встановлення медичних чи психіатричних діагнозів, призначення, зміни або скасування медикаментозного лікування та не замінюють звернення до лікаря, психіатра, психотерапевта чи іншого профільного фахівця за наявності відповідних показань.
2.4. Програма не є службою екстреної або кризової допомоги. У разі гострого кризового стану, суїцидальних думок чи намірів, намірів заподіяти шкоду собі або іншим, психотичних проявів або іншого стану, що потребує невідкладної допомоги, Замовник повинен звернутися до відповідної екстреної, медичної, психіатричної або іншої профільної служби. Виконавець має право рекомендувати призупинення участі у Програмі та звернення до профільного фахівця, якщо стан Замовника виходить за межі формату Послуги.
2.5. Виконавець не гарантує досягнення Замовником конкретного психологічного, емоційного, поведінкового, сімейного чи іншого індивідуального результату. Результат залежить, зокрема, від індивідуального стану, життєвих обставин, участі, рішень та дій Замовника.
2.6. Послуги за цією Офертою призначені виключно для осіб, які досягли 18 років і мають повну цивільну дієздатність.
3.1. До здійснення оплати Замовнику надається можливість ознайомитися з описом Послуги/тарифу, її вартістю, цією Офертою та Політикою конфіденційності.
3.2. Акцепт Оферти здійснюється шляхом вчинення Замовником сукупності дій, передбачених інтерфейсом Сайту або платіжної сторінки, зокрема підтвердження ознайомлення з Офертою та Політикою конфіденційності і здійснення оплати.
3.3. Договір вважається укладеним з моменту успішного здійснення Замовником оплати та отримання Виконавцем або платіжною системою підтвердження успішної платіжної операції, якщо інше прямо не передбачено умовами конкретної Послуги.
3.4. Якщо відповідно до обраного тарифу доступ до Цифрового контенту або Супроводу надається одразу після оплати, Замовник окремою активною дією до оплати підтверджує згоду на початок надання відповідної Послуги/Цифрового контенту без невиправданої затримки та підтверджує, що поінформований про правові наслідки такого початку відповідно до чинного законодавства.
3.5. Виконавець має право зберігати технічні відомості, що підтверджують акцепт: дату і час оплати, обраний тариф, ідентифікатор платежу, редакцію Оферти, факт встановлення відповідних чекбоксів, дату надання доступу та відомості про направлення електронного підтвердження.
3.6. Після оплати Замовнику може бути направлено електронне підтвердження із зазначенням придбаної Послуги/тарифу, строку доступу, основних умов, контактів Виконавця та/або посилань на Оферту і Політику конфіденційності.
4.1. Вартість Послуги визначається на сторінці відповідної Послуги/тарифу або в індивідуальній пропозиції до моменту оплати та зазначається у гривнях (UAH), якщо інше прямо не вказано.
4.2. Оплата здійснюється у безготівковій формі через WayForPay, іншу платіжну систему або іншим способом, запропонованим Виконавцем.
4.3. Датою оплати вважається дата підтвердження успішної платіжної операції платіжною системою/банком або дата зарахування коштів на рахунок Виконавця — залежно від способу оплати.
4.4. Виконавець має право змінювати вартість Послуг для майбутніх Замовлень. Зміна вартості не поширюється на Послугу, вже повністю оплачену Замовником, якщо інше прямо та окремо не погоджено сторонами.
4.5. Комісії банків, платіжних систем або інших посередників сплачуються відповідно до правил відповідного сервісу та умов, доведених до відома Замовника.
5.1. Доступ до Послуги надається на контактні дані, зазначені Замовником під час оформлення Замовлення (email, номер телефону, Telegram або інший погоджений канал).
5.2. Замовник самостійно відповідає за повноту та коректність контактних даних, а також за доступ до своєї електронної пошти, месенджера, пристрою та мережі Інтернет.
5.3. Моментом початку надання цифрової частини Послуги вважається надання Замовнику технічної можливості отримати доступ до першого Цифрового контенту та/або Закритого простору Програми відповідно до тарифу.
5.4. Відсутність фактичного перегляду або використання Замовником належно наданого доступу не означає ненадання Послуги.
5.5. Строк доступу до матеріалів, чату, записів, Супроводу та інших складових визначається умовами відповідного тарифу. Після закінчення встановленого строку Виконавець має право припинити доступ без додаткового повідомлення, якщо інше не передбачено тарифом.
5.6. У разі технічних проблем на стороні Замовника Виконавець не несе відповідальності за неможливість використання Послуги. До таких обставин належать, зокрема, несправність пристрою, відсутність або нестабільність Інтернет-з'єднання, некоректні контактні дані, втрата доступу до акаунта або його блокування сторонньою платформою з причин, що не залежать від Виконавця.
5.7. У разі технічного збою на стороні Виконавця Виконавець вживає розумних заходів для відновлення доступу, перенесення відповідної активності або надання рівноцінної альтернативи.
5.8. Виконавець може змінити дату, час або технічний формат окремої онлайн-зустрічі чи заходу з об'єктивних причин, завчасно повідомивши Замовника у розумний строк. Така зміна не повинна істотно зменшувати оплачений обсяг Послуги.
6.1. Виконавець зобов'язаний:
6.2. Виконавець має право:
6.3. Залучені Виконавцем особи отримують доступ до персональних даних лише в обсязі, необхідному для виконання їхніх функцій, та мають дотримуватися вимог конфіденційності й захисту персональних даних.
7.1. Замовник має право:
7.2. Замовник зобов'язаний:
7.3. Замовник самостійно оцінює можливість застосування отриманої інформації у власному житті та несе відповідальність за власні рішення, дії та їх наслідки. Це положення не звільняє Виконавця від відповідальності за неналежне надання Послуги у випадках, передбачених законом.
8.1. Інформація про особисті обставини, переживання, історії та інші відомості, якими учасники діляться у Закритому просторі Програми, розглядається як конфіденційна в межах групових правил.
8.2. Без згоди відповідної особи Замовнику забороняється:
8.3. Виконавець встановлює правила конфіденційності та вживає розумних організаційних заходів для їх дотримання, однак не може гарантувати добросовісну поведінку кожного учасника або іншої третьої особи. Це не звільняє Виконавця від обов'язків, прямо покладених на нього законом.
8.4. Істотне порушення конфіденційності є підставою для обмеження або припинення доступу порушника до групових форматів та застосування інших законних способів захисту прав.
9.1. Усі матеріали Програми, зокрема тексти, відео-, аудіоматеріали, структура і добір матеріалів, авторські методичні матеріали, практики, вправи, завдання, презентації, чек-листи, робочі зошити, графічні матеріали, дизайн та інший контент, охороняються законодавством про інтелектуальну власність у межах прав, що належать Виконавцю та/або відповідним правовласникам.
9.2. Оплата Послуги не означає передачу Замовнику майнових прав інтелектуальної власності. Замовнику надається обмежене, невиключне та непередаване право особистого некомерційного використання матеріалів у межах строку доступу, визначеного тарифом.
9.3. Без попередньої письмової згоди правовласника забороняється, крім випадків, прямо дозволених законом:
9.4. У разі порушення прав інтелектуальної власності Виконавець має право обмежити або припинити доступ до Програми та застосувати передбачені законом способи захисту, включно з вимогою припинити порушення та відшкодувати доведені збитки у випадках, передбачених законом.
10.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до законодавства України та Політики конфіденційності Виконавця, з якою Замовник має можливість ознайомитися до акцепту Оферти.
10.2. Якщо у процесі участі Замовник добровільно повідомляє відомості про свій психологічний або фізичний стан, здоров'я, особисті чи сімейні обставини або інші дані, для яких законом встановлено спеціальний режим захисту, їх обробка допускається лише за наявності належної правової підстави, зокрема однозначної згоди Замовника у випадках, коли така згода вимагається законом, та відповідно до Політики конфіденційності.
10.3. Замовник не зобов'язаний повідомляти у груповому просторі більше особистої інформації, ніж вважає необхідним. Виконавець рекомендує утримуватися від публікації у групі надмірних ідентифікаційних, фінансових, медичних та інших чутливих даних, якщо це не є необхідним для відповідного формату взаємодії.
10.4. Політика конфіденційності має визначати, зокрема, склад і мету обробки даних, правові підстави, строки зберігання, категорії отримувачів/обробників, порядок реалізації прав суб'єкта даних та особливості використання сторонніх платформ.
11.1. Права Замовника на відмову від дистанційного договору та повернення коштів реалізуються у випадках, порядку та строки, передбачені чинним законодавством України, з урахуванням характеру придбаної Послуги, моменту початку її надання та факту надання Цифрового контенту.
11.2. До моменту початку надання Послуги Замовник може звернутися до Виконавця із заявою про відмову від Послуги та повернення коштів. Повернення здійснюється з урахуванням вимог законодавства та фактично понесених/наданих складових, якщо їх утримання допускається законом.
11.3. Якщо Замовник окремо погодився на початок надання Послуги/Цифрового контенту до спливу строку, протягом якого закон передбачає право на відмову від дистанційного договору, наслідки такої згоди визначаються чинним законодавством. Цей Договір не виключає прав Замовника у випадках ненадання або неналежного надання Послуги чи невідповідності Цифрового контенту вимогам закону/договору.
11.4. Надання Замовнику технічної можливості доступу до першого Цифрового контенту та/або Закритого простору Програми вважається початком надання відповідної цифрової частини Послуги. Сам факт того, що Замовник не скористався належно наданим доступом з причин, що не залежать від Виконавця, не є ненаданням Послуги.
11.5. Невикористання Замовником чату, групових зустрічей, Супроводу, матеріалів або інших можливостей Програми з причин, що не залежать від Виконавця, саме по собі не створює обов'язку повернути кошти, крім випадків, коли інше прямо передбачено законом або умовами тарифу.
11.6. Якщо Послугу або її окрему оплачувану частину не було надано з вини Виконавця, Виконавець за вибором, доступним відповідно до закону та характеру порушення, усуває недолік, надає відповідну частину Послуги, пропонує перенесення/рівноцінну заміну або здійснює повернення вартості ненаданої частини.
11.7. У разі повного скасування Виконавцем заходу/Послуги без надання рівноцінної альтернативи Замовнику повертається вартість ненаданої Послуги. Якщо скасовано лише окрему складову комплексного тарифу, повернення стосується вартості ненаданої частини, якщо інше не випливає із закону або погодженого способу компенсації.
11.8. Звернення щодо повернення коштів надсилається на email Виконавця, зазначений у розділі 15, із зазначенням ПІБ, контактних даних, назви Послуги, дати та способу оплати, а також іншої інформації, об'єктивно необхідної для ідентифікації платежу.
11.9. Повернення коштів здійснюється способом і у строки, встановлені чинним законодавством та правилами відповідної платіжної системи. Якщо повернення тим самим способом технічно неможливе, сторони погоджують інший законний спосіб.
12.1. У разі порушення Замовником правил групи, конфіденційності, прав інтелектуальної власності або інших умов цього Договору Виконавець залежно від характеру порушення може зробити попередження, тимчасово обмежити доступ або припинити участь Замовника.
12.2. У разі істотного або повторного порушення, а також грубого порушення, зазначеного у п. 6.2 цього Договору, Виконавець має право припинити доступ без попереднього попередження.
12.3. У разі припинення участі через істотне порушення з боку Замовника кошти за фактично належно надану частину Послуги та вже наданий Цифровий контент не повертаються у межах, дозволених законодавством. Питання щодо ненаданої частини Послуги вирішується з урахуванням структури тарифу, характеру порушення та імперативних вимог законодавства.
13.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов'язань відповідно до цього Договору та чинного законодавства України.
13.2. Відсутність очікуваного Замовником суб'єктивного психологічного, емоційного, особистого чи іншого результату сама по собі не є доказом неналежної якості Послуги.
13.3. Виконавець не несе відповідальності за рішення та дії Замовника, вчинені на підставі його власної інтерпретації матеріалів Програми, за умови належного надання Послуги та відсутності порушення Виконавцем обов'язків, встановлених законом.
13.4. Виконавець не відповідає за наслідки надання Замовником неповної, недостовірної або неправильної інформації, якщо саме така інформація об'єктивно вплинула на можливість належного надання відповідної частини Послуги.
13.5. Виконавець не може гарантувати дотримання правил конфіденційності кожним учасником групи, але у разі повідомлення про порушення вживає розумних заходів у межах своїх організаційних та технічних можливостей.
13.6. Жодне положення цього Договору не обмежує відповідальність Виконавця у випадках, коли таке обмеження прямо заборонене законом.
14.1. Сторона звільняється від відповідальності за порушення зобов'язання, якщо доведе, що воно стало наслідком обставин непереборної сили та існує причинний зв'язок між такими обставинами і неможливістю виконання.
14.2. До таких обставин можуть належати, зокрема, воєнні дії, обстріли, тривалі аварійні відключення електроенергії або зв'язку, стихійні лиха, пожежі, рішення органів влади, масштабні технічні збої та інші надзвичайні й невідворотні за відповідних умов обставини.
14.3. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу сторону у розумний строк, якщо це об'єктивно можливо. Строк виконання відповідного зобов'язання може бути продовжено на період дії таких обставин та їх наслідків.
16.1. Цей Договір набирає чинності для конкретного Замовника з моменту його акцепту та діє до повного виконання сторонами зобов'язань, а положення про конфіденційність, інтелектуальну власність, персональні дані та відповідальність — протягом строку, передбаченого їх природою та законом.
16.2. Виконавець має право змінювати цю Оферту шляхом публікації нової редакції на Сайті. Нова редакція застосовується до договорів, укладених після дати її публікації, якщо інше прямо не погоджено сторонами. До вже оплаченої Послуги застосовується редакція Оферти, чинна на момент її акцепту, крім змін, які є обов'язковими внаслідок зміни законодавства або окремо погоджені із Замовником і не погіршують його становище всупереч закону.
16.3. Якщо окреме положення цього Договору буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень, якщо інше не випливає із суті правовідносин.
16.4. Усі спори сторони прагнуть вирішити шляхом переговорів і письмового звернення. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується відповідно до законодавства України компетентним органом або судом з дотриманням правил підсудності, встановлених законом.
16.5. Електронні повідомлення, направлені на контактні дані, зазначені Замовником під час оформлення Замовлення, можуть використовуватися сторонами для організаційної комунікації, якщо інше не встановлено законом або характером повідомлення.
16.6. Невід'ємними документами, що застосовуються разом із цією Офертою, є Політика конфіденційності та умови конкретної Послуги/тарифу, доведені до відома Замовника до оплати.